Для чего нужно использовать Дерево Существующей Действительности, а для чего НЕ НУЖНО (глава 14, Елена Федурко)
Дерево Существующей Действительности (Current Reality Tree) – это объемный и достаточно сложный логический инструмент, используемый для того, чтобы записать существующие в действительности рассматриваемой системы логические связи между элементами данной системы.
Цель ДСД – способствовать более глубокому пониманию той корневой проблемы, которая вызывает к жизни основные нежелательные явления в анализируемой среде.
ДСД имеет свой предписанный формат записи причинно-следственных связей. Логическая правильность связей в дереве проверяется через специальный протокол, который называется Категории Обоснованных Оговорок (Categories of legitimate reservations, CLR) и включает в себя семь основных механизмов проверки.
ДСД записывает явления/события в действительности системы,
1. указывая, какие явления/события являются причинами, а какие следствиями;
2. обозначая необходимость и достаточность элементов.
Четко установленное значение каждого графического элемента в ДСД позволяет представить связи в системе упорядоченным образом и устраняет возможность двоякого толкования.
Связи, записанные в ДСД, систематичны, легко воспроизводимы и используются для иллюстрации проблем в существующей действительности системы и для лучшего понимания этих проблем.
Исторически в ТОС сложились два подхода к построению и задаче ДСД:
• Во второй половине 1980-х, на первых этапах разработки инструментов Мыслительных Процессов, ДСД использовалось для записи причинно-следственных связей между явлениями в области анализа. И только на последних шагах работы, после того, как связи были установлены, рекомендовалось найти общие причины записанных явлений и определить корневое явление, которое вызывает остальные явления.
Однако определить корневую проблему, глядя на утверждения в самом низу построенного дерева, не очень просто.
Кроме этого, такая техника оставляет достаточно много места для ошибки или недобросовестного использования инструмента.
• В середине 1990-х был сделан переход на разработанный Эли Голдраттом и его командой метод консолидирования трех Туч.
С этого времени ДСД используется для проверки и подтверждения того, что Корневая (Ключевая) Туча, которая была выведена на основе Консолидированной Тучи в результате техники трех Туч НЖЯ (Нежелательных Явлений), на самом деле содержит корневой конфликт всей области анализа, очерченной выбранными НЖЯ.
Поскольку оба подхода направлены на выявление и записывание существующих в системе причинно-следственных связей и говорят о том, что в основании дерева находится корневая проблема, между ними нет концептуального несогласия.
Они различаются в механике и последовательности построения и в результате могут иметь разную степень точности представленной корневой проблемы.
Рисунок 14.1. Два подхода к построению Дерева Существующей Действительности.
Ознакомиться с разницей в технике двух подходов к ДСД можно в pdf и видеоматериалах моей презентации на русском языке на 2 Международной Конференции ТОСРА.
Здесь мы не будем рассматривать механику построения Дерева Существующей Действительности и не будем учиться, как его строить.
Построение ДСД – это объемная, детальная, дисциплинированная и требующая большого времени работа.
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ компаний, которые хотят построить дерево своей существующей действительности:
Ошибка 1: Руководство компании (или департамента) считает, что Дерево Существующей Действительности – это некая панацея.
Мне достаточно часто приходится сталкиваться с таким настроем в компаниях, которые ознакомились с каким-либо материалом, рассказывающим о ДСД: «Когда мы построим дерево существующей действительности, мы найдем и решим корневую причину существующих проблем в работе нашей компании».
При этом упускается из виду, что нахождение корневой причины – это только необходимое, но НЕ достаточное условие нахождения ее решения.
ДСД не предназначено для нахождения решения.
Инструмент для нахождения решения – это Туча.
ДСД предназначено для записи причинно-следственных связей и – при следовании подходу консолидирования Туч НЖЯ как основы для построения ДСД – для проверки того, что выведенная в процессе консолидирования Корневая Туча действительно вызывает все выявленные нежелательные явления.
При этом подходе решение разрабатывается за счет работы с Корневой Тучей по определенному алгоритму.
Ошибка 2: Компания, которая решает строить Дерево Существующей Действительности, работает в области, для которой в своде знаний ТОС уже существует построенное и выверенное ДСД с проверенной корневой проблемой, для устранения которой уже существует детально разработанное логистическое решение ТОС.
Когда я слышу от производственных, дистрибуционных или проектных компаний, что они видят направлением решения для своей компании построение дерева существующей действительности, я всегда спрашиваю, для чего им нужно это дерево. Ответ всегда один: чтобы найти и решить корневую проблему.
Меня этот ответ всегда ставит в замешательство. Логистические решения Теории Ограничений были разработаны именно для устранения корневой проблемы в производстве, дистрибуции и проектной среде. Они существуют десятки лет, хорошо проверены, известны и дают тысячам компаний по миру устойчивые результаты.
Если при наличии стандартного и хорошо зарекомендовавшего себя решения ТОС для корневой проблемы определенной области бизнеса руководство компании, оперирующей в этой области, считает необходимым строить собственное дерево существующей действительности для нахождения и решения корневой проблемы, это может быть продиктовано двумя причинами:
• Компания считает, что в стандартном логистическом решении ТОС корневая причина нежелательных явлений в данной области была определена неправильно и компания хочет исправить эту ошибку: найти правильную корневую причину и правильное решение.
• Компания считает, что среда, в которой она оперирует, является настолько специфической, что причинно-следственные связи, на основании которых была выведена корневая проблема в уже существующем стандартном решении ТОС, неверны в ее среде. Поэтому компании нужно вывести верные для своей среды причинно-следственные связи для выведения верной корневой проблемы.
Это возможная ситуация, но маловероятная. Если компания в определенной области бизнеса страдает от стандартных нежелательных явлений, описанных ТОС для данной области бизнеса, это означает, что причинно-следственные связи, установленные в решениях ТОС, работают также и для этой компании. Из чего можно сделать вывод, что, скорее всего, корневая проблема этой компании совпадает с корневой проблемой, выведенной ТОС.
Если нежелательные явления и корневая проблема известны и решение для их устранения уже существует, то какую тогда задачу хочет решить компания, направляя время, внимание и усилия управляющей команды на построение дерева существующей действительности?
Возможно, до того как начинать работу по построению своего ДСД, компании имеет смысл сначала проверить, страдает ли компания от уже известных нежелательных явлений в данной области. Эти НЖЯ перечислены в каждом логистическом решении ТОС, так как решение направлено на их устранение.
И если эти НЖЯ являются значимыми в существующей действительности компании, то, возможно, имеет смысл также ознакомиться с корневой проблемой (Корневой Тучей), вызывающей эти НЖЯ. Корневая проблема также представлена в стандартных логистических решениях ТОС.
И после этого, возможно, имеет смысл ознакомиться с уже существующим решением для данной корневой проблемы и понять, каковы технические и управленческие условия, необходимые для работы решения.
В этом случае время, внимание и усилие управленческой команды в области анализа существующей действительности будут направлены на то, чтобы выявить, какие элементы в существующей действительности компании могут затруднить внедрение решения и какие необходимые технические и управленческие условия необходимо создать в компании, чтобы решение могло работать.
Все вышесказанное имеет отношение к компаниям, которые работают в областях, для которых уже существуют стандартные логистические решения ТОС: производство, цепь поставки, дистрибуция, проектная среда.
Если компания оперирует в области, для которой нет разработанного решения ТОС, то построение ДСД по методу консолидирования Туч НЖЯ может помочь с выведением и проверкой корневой проблемы, которую затем нужно будет решать по алгоритму нахождения решения в Туче.
Ошибка 3: В качестве корневой причины в ДСД вводится отсутствие в системе того решения, которое вы хотите внедрить.
Ошибка 4: В качестве корневой причины в ДСД вводится явление, относительно которого вы ничего не можете сделать.